amr2107
2013/04/10, 09:49 PM
السادة مصراوي سات
تحية طيبة ..
الموضوع : شكوى بخصوص ادمن الدعم في طلبات الاشتراك
ببساطة من ثلاثة اشهر عندما اشتركت في ***** مصراوي سات لاحظت شيئا وبعدما تكرر اليوم من قبل الادمن وهذا يعني ان الاسلوب الأول لم يكن طارئا او صدفة وانما هو اسلوب سائد
سيادة الادمن لا يقرا كل المشاركة وعندما يقوم بالرد يرد على سؤال واحد فقط واحيانا لا يرد على السؤال الاهم لا ادري لماذا هذا التجاهل فهذا يفسر سوء التعامل مع الاعضاء وتجاهلهم "ابسط قواعد احترام العملاء .. الرد على كل استفساراتهم"
منذ ثلاثة اشهر قمت في مشاركة واحدة بطلب اشتراك في ******* الشامل لكل الاقمار بنظام CCcam لريسيفر دريم بوكس اسأل فيها عن تكلفة الاشتراك ومدته وبيانات التحويل وان كانت هنالك امكانية لعمل اكاونت تجريبي لمده يوم واحد على الاقل للتأكد من كفائة ******* وان كانت هنالك امكانية ارسال فني لتركيب الاشتراك لدى العميل (العميل عميل صديق وليس أنا)
فقام الادمن بالرد : "لا يوجد عندنا تجارب" فقط وتجاهل بقية الاسئلة المهمة فقمت بالإشارة لذلك والتنوية انني لم احصل على بقية الاجابات فقام بالرد بعدها بفترة على بقية الاسئلة فقمت بعم التحويل وتم الاشتراك
واليوم كلمني العميل بأن الاشتراك توقف ويوجد مباراة ريل مادريد يريد متابعتها حيث انه كان مسافرا منذ اكثر من اسبوع وعندما دخلت للتحقق اكتشفت انقضاء مده الاشتراك فقمت بسؤال الادمن بناءا على رغبة عميلي
توقف الاشتراك اليوم بعد انتهاء فترة الـ 3 اشهر الماضية وسنقوم بالتجديد هه المرة لمدة سنة وليس 3 أشهر
هل سعر الاشتراك السنوي وليس "3شهور كما بدأنا" مازال كما هو ام تغير
وهل بيانات التحويل مازالت كما هيا ام تغيرت
وهل يمكن تجديد الاشتراك بنفس بيانات ملف الـ CCcam القديم لكي نتلافى زيارة جديدة للعميل لتركيب ملف جديد
وهل يمكن فتح الاشتراك القديم لليوم فقط بسبب المباراة لحين تحويل مبلغ الاشتراك غدا بإن الله ..
رد الأدمن بعد ربع ساعة كان وبكل بساطة "الاشتراك منتهي من بتاريخ 4-4-2013 وليس اليوم اي من اسبوع"
طب وبقيت الأسئلة؟؟ قمت مرة اخرى بالتنوية من فضلك يا ادمن رد على بقية الاسئلة وحتى الان لم اتلقى ردا بمدة ساعة ونصف وانا على المنتدى بعمل ريفريش
ان كانت اكثر قواعد احترام وخدمة العملاء مفقودة فيؤسفني ان اعيد النظر في تقييم الموقع وقد يؤدي استمرار ذلك لاعادة النظر في الاستمرار من الاساس
حتى وان كانت جودة الخدمة 100% قد اشتركت سابقا لمدة ثلاثة اشهر وكنت انوي الاشتراك لمده سنة لسببين "جودة الخدمة و عدم نسيان الاشتراك" ولكنني الان سأحكي لعميلي تفاصيل ما جرى وله هو الاختيار ان يجدد سنة ام ثلاثة اشهر كتجربة اخرى وبالطبع سأنصحة بالخيار الثاني وله هو القرار
مع الشكر
تحية طيبة ..
الموضوع : شكوى بخصوص ادمن الدعم في طلبات الاشتراك
ببساطة من ثلاثة اشهر عندما اشتركت في ***** مصراوي سات لاحظت شيئا وبعدما تكرر اليوم من قبل الادمن وهذا يعني ان الاسلوب الأول لم يكن طارئا او صدفة وانما هو اسلوب سائد
سيادة الادمن لا يقرا كل المشاركة وعندما يقوم بالرد يرد على سؤال واحد فقط واحيانا لا يرد على السؤال الاهم لا ادري لماذا هذا التجاهل فهذا يفسر سوء التعامل مع الاعضاء وتجاهلهم "ابسط قواعد احترام العملاء .. الرد على كل استفساراتهم"
منذ ثلاثة اشهر قمت في مشاركة واحدة بطلب اشتراك في ******* الشامل لكل الاقمار بنظام CCcam لريسيفر دريم بوكس اسأل فيها عن تكلفة الاشتراك ومدته وبيانات التحويل وان كانت هنالك امكانية لعمل اكاونت تجريبي لمده يوم واحد على الاقل للتأكد من كفائة ******* وان كانت هنالك امكانية ارسال فني لتركيب الاشتراك لدى العميل (العميل عميل صديق وليس أنا)
فقام الادمن بالرد : "لا يوجد عندنا تجارب" فقط وتجاهل بقية الاسئلة المهمة فقمت بالإشارة لذلك والتنوية انني لم احصل على بقية الاجابات فقام بالرد بعدها بفترة على بقية الاسئلة فقمت بعم التحويل وتم الاشتراك
واليوم كلمني العميل بأن الاشتراك توقف ويوجد مباراة ريل مادريد يريد متابعتها حيث انه كان مسافرا منذ اكثر من اسبوع وعندما دخلت للتحقق اكتشفت انقضاء مده الاشتراك فقمت بسؤال الادمن بناءا على رغبة عميلي
توقف الاشتراك اليوم بعد انتهاء فترة الـ 3 اشهر الماضية وسنقوم بالتجديد هه المرة لمدة سنة وليس 3 أشهر
هل سعر الاشتراك السنوي وليس "3شهور كما بدأنا" مازال كما هو ام تغير
وهل بيانات التحويل مازالت كما هيا ام تغيرت
وهل يمكن تجديد الاشتراك بنفس بيانات ملف الـ CCcam القديم لكي نتلافى زيارة جديدة للعميل لتركيب ملف جديد
وهل يمكن فتح الاشتراك القديم لليوم فقط بسبب المباراة لحين تحويل مبلغ الاشتراك غدا بإن الله ..
رد الأدمن بعد ربع ساعة كان وبكل بساطة "الاشتراك منتهي من بتاريخ 4-4-2013 وليس اليوم اي من اسبوع"
طب وبقيت الأسئلة؟؟ قمت مرة اخرى بالتنوية من فضلك يا ادمن رد على بقية الاسئلة وحتى الان لم اتلقى ردا بمدة ساعة ونصف وانا على المنتدى بعمل ريفريش
ان كانت اكثر قواعد احترام وخدمة العملاء مفقودة فيؤسفني ان اعيد النظر في تقييم الموقع وقد يؤدي استمرار ذلك لاعادة النظر في الاستمرار من الاساس
حتى وان كانت جودة الخدمة 100% قد اشتركت سابقا لمدة ثلاثة اشهر وكنت انوي الاشتراك لمده سنة لسببين "جودة الخدمة و عدم نسيان الاشتراك" ولكنني الان سأحكي لعميلي تفاصيل ما جرى وله هو الاختيار ان يجدد سنة ام ثلاثة اشهر كتجربة اخرى وبالطبع سأنصحة بالخيار الثاني وله هو القرار
مع الشكر